UFM Madrid en South Summit: inversión europea e IA aplicada

Los alumnos del curso CX 2.0. Gestión Estratégica de Customer Experience asistieron a South Summit en Madrid. La decimoquinta edición se celebró en La Nave del 3 al 5 de junio con el lema «AI Convergence».

El curso lo imparte Ramón Ramos San Ildefonso, profesor de marketing en UFM Madrid. Dirigió la experiencia de cliente de IKEA en España entre 2013 y 2019, primero como customer relations and experience manager y después con la función de inteligencia de cliente incorporada al puesto. Antes había sido consultor internacional de marketing para Inter-IKEA Systems y director de la tienda de Alcorcón, con un equipo de 500 personas. Fue director de marketing de McDonald’s, del 2000 al 2003, y desarrolló los once años anteriores en Kraft Foods, en España y Portugal.

El programa de la jornada se concentró en tres sesiones y en la final de la Startup Competition.

La primera fue un panel sobre inversión europea en fases iniciales. Entre los ponentes, Patricia Pastor, fundadora y general partner de Next Tier Ventures, firma que gestiona un fondo de 50 millones de euros dedicado a start-ups B2B de inteligencia artificial. La discusión giró en torno a si la diversidad europea de mercados y culturas de inversión era una ventaja o un obstáculo para escalar. La comparación recurrente fue con Estados Unidos, donde el capital asume más riesgo y decide antes. El punto que se llevaron los alumnos: una buena propuesta no basta; hacen falta ejecución, capital, equipo y capacidad de adaptación.

Mauro Frota, fundador y CEO de BHOUT, expuso el caso de su empresa portuguesa, que integra sensores, visión por computador en 3D y aprendizaje automático en un saco de boxeo conectado. Su argumento tiene interés directo para un curso de experiencia de cliente: el problema del sector del fitness no es la falta de herramientas, sino la falta de motivación para usarlas de forma constante. De ahí que la retención se trabaje con dinámicas de juego y no con equipamiento.

Silvia Cavalcanti, Global CMO de Endeavor —la red global de apoyo a emprendedores de alto impacto—, defendió que en el emprendimiento se recuerda menos lo que uno hizo que cómo hizo sentir a los demás, y que buena parte de las oportunidades llegan por vía de terceros.

La jornada terminó con la final de la Startup Competition. Las cien finalistas fueron seleccionadas entre 4500 candidaturas procedentes de 110 países; la mitad empleaba la inteligencia artificial como tecnología principal. Los alumnos vieron cómo se presenta un proyecto complejo en pocos minutos y, sobre todo, cómo se responde después a las preguntas del jurado.

Andrea Poroj, alumna del curso, resumió así lo que se llevó: «Emprender no se trata solamente de tener una idea, sino de ejecutarla, asumir riesgos, comunicarla bien y rodearse de personas que puedan aportar al proceso».

South Summit 2026, en Madrid, reunió a más de 20 000 asistentes y a 2100 inversores procedentes de 134 países, según datos de la organización.

CX 2.0. Gestión Estratégica de Customer Experience forma parte de los cursos de verano 2026 que se imparten en UFM Madrid.