Estrategias de servicio al cliente

Objetivo:
Entender la importancia del servicio al cliente para el éxito de las organizaciones, conocer los elementos y tendencias que intervienen en la relación con el cliente-usuario y tener una capacidad incipiente para diseñar, planificar, gestionar y desarrollar estrategias de servicio al cliente para construir relaciones de valor con el cliente-usuario.

Contenido:
En este curso se estudiará el mercado y los tipos de clientes, el comportamiento del consumidor, el camino hacia la excelencia y los servicios asociados.

Actividades:
Diálogo con Ana María Carro Rossell, presidenta de la AEM.

Profesor:
Javier Ramírez Perdiguero, doctor por la Universidad Complutense de Madrid y profesor de UFM Madrid.

Créditos: 2 ECTS (1,5 UMA - 22,5 horas)

Fechas: Del 31 de mayo al 30 de junio.

N° de sesiones: 15

Horarios: lunes y miércoles de 11:00 a 12:30 h; jueves de 12:30 a 14:00 h.

Lugar: Sala Rothbard. UFM Madrid.

Precio: 330 €

Forma de pago: Paypal o transferencia